Politique d’expédition

1. Informations générales

Nous nous efforçons d’offrir à nos clients une expérience de livraison fluide et efficace. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes afin de comprendre nos procédures d’expédition, nos coûts et nos responsabilités.

2. Zones d’expédition

Union européenne (UE) :
Les produits expédiés au sein de l’UE sont livrés selon le modèle Delivery Duty Paid (DDP). Cela signifie qu’aucune taxe ou droit supplémentaire n’est exigé à la livraison.

Hors Union européenne (hors UE) :
Les produits expédiés vers des pays hors UE sont livrés selon le modèle Delivery Duty Unpaid (DDU). Le transporteur peut émettre une facture pour les droits et taxes exigés par les douanes du pays de destination, lesquels sont à la charge de l’Acheteur.

3. Délais de livraison

Délais estimés en fonction de la destination :

Italie : 1 à 2 jours ouvrables
Union européenne : 2 à 3 jours ouvrables
Hors Union européenne : 4 à 5 jours ouvrables, sous réserve du dédouanement

Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que des retards douaniers, des opérations locales de transport ou des circonstances imprévues.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement, en fonction de l’adresse de destination et du poids/volume de la commande. Le montant exact est affiché avant la finalisation du paiement.
Les commandes dépassant une certaine valeur peuvent bénéficier de la livraison gratuite, lorsque cela est applicable (détails précisés lors des promotions).

5. Emballage

Tous les produits sont soigneusement emballés afin de garantir leur intégrité durant le transport. Nous utilisons des matériaux de protection pour réduire au minimum le risque de dommages.
Pour toute exigence supplémentaire en matière d’emballage, veuillez nous contacter avant de passer commande.

6. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi pour contrôler l’état de la livraison. Si vous ne recevez pas cet e-mail, merci de nous contacter à info@ledmansion.art.

7. Risques et responsabilités

Le Vendeur est responsable des marchandises jusqu’à leur livraison à l’Acheteur ou à un représentant désigné.
Si les marchandises sont endommagées ou perdues durant le transport, l’Acheteur doit en informer le Vendeur dans les 72 heures suivant la réception de la commande, en fournissant des preuves photographiques ou vidéo des dommages. L’absence de notification dans ce délai annulera les obligations du Vendeur.

8. Douanes et taxes d’importation

Pour les pays hors UE, l’Acheteur est responsable de tout droit de douane, taxe ou frais de dédouanement pouvant s’appliquer à la livraison.
Si l’Acheteur refuse de payer les frais de douane, le colis sera renvoyé au Vendeur aux frais de l’Acheteur. Dans ce cas, le remboursement exclura les frais d’expédition (aller et retour).

9. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison (retards, colis manquants, articles incorrects), veuillez nous contacter immédiatement à info@ledmansion.art en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

10. Échec de livraison

Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’Acheteur, le colis sera retourné au Vendeur. Dans ce cas, l’Acheteur est responsable des frais de réexpédition.
Pour toute demande de nouvelle livraison, le Vendeur fournira un devis actualisé des frais d’expédition.

11. Retours

Pour plus de détails concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre Politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à :
Email : info@ledmansion.art
Téléphone : +39 375 570 9905

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